Google口コミのお願い方法｜店頭・LINE・メール・レシート例文とNG表現
Google口コミを自然にお願いする言い方を、店頭・LINE・メール・レシート別の例文で解説。高評価要求、特典、レビューゲーティングなど避けるべき表現も整理します。
Google口コミは、お客様へお願いすること自体が禁止されているわけではありません。大切なのは「★5をお願いします」ではなく、実際の体験について任意で率直な感想を寄せてもらうことです。投稿するかどうか、星の数、内容はお客様自身が決められる案内にします。
口コミ依頼の基本は「中立・任意・短い」
依頼文は長く説明するより、「ご利用ありがとうございました。よろしければGoogleで率直なご感想をお聞かせください」のように、目的が分かり、断る余地がある文面にします。高評価、スタッフ名、特定の商品名などを書いてもらうよう指定しないことも重要です。
店頭で使える口コミお願い例文
本日はご利用ありがとうございました。もしよろしければ、こちらのQRコードから率直なご感想をお聞かせいただけるとうれしいです。投稿は任意です。
ご利用後のご感想をGoogleで受け付けています。お時間のあるときに、こちらから投稿いただけます。
店頭ではQRコードを渡したあと、その場で投稿画面をのぞき込んだり、投稿完了を待ったりしない運用にします。Googleは、その場で評価や口コミを書くよう要求・強要することを禁止しています。
LINE・SMSで使える例文
本日はご利用ありがとうございました。今後のサービス改善の参考に、よろしければGoogleで率直なご感想をお聞かせください。投稿はこちら：［口コミリンク］
ご来店ありがとうございました。今回のご利用について、お時間のあるときにGoogle口コミでご感想をお寄せいただけるとうれしいです。投稿するかどうかや内容は自由です。［口コミリンク］
LINEやSMSは、利用直後のお礼メッセージの最後に口コミリンクを一つ添える形が分かりやすいです。口コミ投稿をしない人へ何度も強く催促するのではなく、自然な利用後連絡の中で任意の依頼として案内します。
メールで使える例文
このたびはご利用いただき、ありがとうございました。サービスについてお気づきの点やご感想がありましたら、Google口コミでお聞かせいただけますと今後の参考になります。下記リンクから投稿できます。［口コミリンク］
このたびはご依頼ありがとうございました。よろしければ、今回のサービスについて率直なご感想をお寄せください。Google口コミはこちら：［口コミリンク］
レシート・カード・店頭POPで使える短文
ご利用ありがとうございました。よろしければ、QRコードから率直なご感想をお聞かせください。
Google公式は、口コミリンクやQRコードを領収書に含める、感謝メールに入れる、チャットの最後に追加する、店舗にQRコードを掲示する方法を案内しています。紙面では説明を増やしすぎず、短い一文とQRコードを組み合わせると目的が伝わりやすくなります。
避けたいお願いの仕方
| NG例 | 問題になる点 | 置き換え例 |
|---|---|---|
| 「★5をお願いします」 | 特定の評価を要求している | 「率直なご感想をお聞かせください」 |
| 「良かった方だけ口コミを」 | 肯定的な口コミの選別につながる | 実際の利用者へ同じ条件で案内する |
| 「投稿で500円引き」 | 口コミへのインセンティブになる | 口コミ投稿と特典を切り離す |
| 「この文章をそのまま投稿してください」 | 特定内容を含めるよう求める形になり得る | 本人が体験に基づいて内容を決める |
| 「今ここで投稿してください」 | その場での投稿を要求・強要する形になる | 後で任意に投稿できるリンク・QRを渡す |
アンケートを挟む場合は「評価で出し分けない」
アンケートを使う場合も、満足度が高い人だけ口コミ投稿ページへ案内し、低い人には口コミ導線を見せないといった運用は避けます。一般に「レビューゲーティング」と呼ばれる方法で、Googleの「否定的な口コミを妨げない」「肯定的な口コミを選択的に募らない」という方針に反します。
口コミ依頼のタイミングを固定する
- 会計後：一言案内してQRカードを渡す
- 施術・作業完了後：完了案内と一緒にQRを提示する
- 利用後LINE：お礼メッセージの最後に口コミリンクを付ける
- メール：納品・利用後フォローの最後にリンクを入れる
- 店頭掲示：レジ横や受付にQRコードを置く
「何回依頼すればよいか」についてGoogle公式に一律の回数上限は示されていません。回数を増やすことを目的にせず、利用後の自然な接点で一度分かりやすく案内し、投稿しない選択も尊重する運用にします。
スタッフ用の一言を統一する
店舗内で人によって言い方が変わると、「★5をお願いします」「今書いてください」といった強い依頼が混ざることがあります。短い共通文を一つ決め、評価や内容を指定しないというルールもセットで共有しておくと安全です。
Re:Reviewでは口コミ依頼までの導線をまとめられる
Re:Reviewでは、店舗ごとのアンケートから回答内容をもとに文章案を作り、お客様本人が確認・修正したうえでGoogle口コミ投稿画面へ進む導線を用意できます。投稿するかどうかや最終的な口コミ内容はお客様自身が決める設計です。
Google公式：リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする
Google口コミをお願いすること自体は規約違反ですか？
いいえ。Googleは、インセンティブを提供せず、評価や内容へ影響を与えずに、実体験に基づく口コミを依頼することを認めています。
店頭でQRコードを見せても問題ありませんか？
Google公式でもQRコードを印刷して店舗に掲示する方法が案内されています。ただし、その場で投稿を要求・強要したり、評価を指定したりしない運用にします。
満足した人だけに口コミをお願いしてもいいですか？
避ける必要があります。Googleは、否定的な口コミを妨げたり、肯定的な口コミを選択的に募ったりする行為を禁止しています。
口コミ依頼は何回までなら大丈夫ですか？
Google公式資料に一律の回数上限は示されていません。繰り返し強く催促するのではなく、利用後の自然な接点で任意の案内として行うのが基本です。
Google口コミの依頼から投稿後の運用まで、仕組みとして整えたい店舗へ。